退貨條款及細則
我們希望每位顧客都選購到適合的產品。若對產品有疑問，我們建議在選購任何產品前先聯絡我們查詢及了解。
When purchasing products at W PRO KITCHEN’s eShop and physical shop and if any problems with the products are found within 7 days from the date of receipt, please contact us as soon as possible. We would like to know the details and provide appropriate solutions.
退換貨需知
- 訂購、更換、送貨及安裝服務只適用於指定產品。
- 在正常情況下，顧客不可以更換貨品或取消訂單。
- 如顧客發現尺寸不合：(a) 在產品送貨前，本公司可酌情為顧客更換產品型號或品牌；(b) 在產品送貨後但包裝未被打開，在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續費，並補付原來貨品和替換貨品之差價 (如有) 的情況下，本公司可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品；(c) 在產品送貨後而包裝已被打開，本公司不會安排產品更換。在上述 (a) 至 (c) 的任何情況下，顧客皆不可選擇退款，本公司保留不更換的權利。
- 任何退換要求須於產品收貨7天內安排，為免爭議，顧客請於到貨後盡快驗收。
- 如欲退換的產品必須未經使用、保持清潔、保留完整及沒有受損的包裝 (如產品本體、配件、包裝盒或袋、說明書、保用證收據等)、贈品 (如有)，不影響再次銷售。如遺失或損毀任何一部分，或寄回的貨品包裝破損或丟失，將可能引致不能安排退換。
- 如需退換貨服務，顧客需承擔退回本公司之貨品的運費，以及更換後之貨品的送貨費。
- 所有逾期申請恕不受理，本公司將以到付形式退回不受理之貨品予顧客。
- 如有特殊情況需延長退/換貨品期限，客人提供證明後本公司將另作安排。
- 退換貨可親臨本店或安排速遞服務。
地址: 九龍油麻地上海街329號地下
營業時間: 星期一至六 9:30am-7pm - 如欲退換貨品，需經本店核實是否合乎退換貨要求，如合適會盡快安排換貨事宜。如該產品當時已沒有現貨，會安排預購，到貨後再補寄，如無法預購，則會安排更換其他型號或其他牌子。
- 如產品因客人使用不當或拆卸產品包裝時而造成的任何故障、損毀、刮花、污髒，請恕無法安排退換。
- 所有產品最多只可以換貨一次。
- 清貨減價貨品不設退換。
- 若因退貨或換貨引起任何爭議，本公司保留最終決定權。
退款需知
- 不能換貨之產品才可作退款安排。
- 如顧客最初選擇以AlipayHK、WeChat Pay HK、或八達通付款，因系統技術問題，未能做到直接退款。如遇到以上情況，顧客只可以選擇透過貨換貨形式處理。
- 預購產品可能因應不同的實際情況，例如扣關或運輸情況等而延遲送達，因無法完全準確預測到貨時間，如有延誤，不能以此作為退款要求。
7天退換保證 (只適用於指定產品)
[如產品於收貨日期起計7天內未被使用]
- 7天退換保證只適用於指定產品。
- 於本公司購買產品後，如產品未經使用，由收貨日期起計7天內，可作有條件性之退換安排。
- 更換或退款之貨品必須沒有損壞、花損及曾經濕水之現象。
- 如產品因客人拆卸產品包裝時而造成的任何故障、損毀、刮花、污髒，請恕無法安排退換。
- 更換或退款之貨品必須有齊產品本體、完整包裝盒或袋、所有配件、說明書、及未填寫之保用證等。
- 如欲更換貨品，顧客必須出示用來購物的信用咭，並且提供貨品之原發票作注銷之用。
- 7天退換保證不適用於為客人特別訂購/特別訂製/特別安裝/改裝之產品，亦不適用於網上已登記保用之產品，及不適用於曾被維修之產品。
- 清貨減價貨品不設退換。
- 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值。
- Except for product quality issues, Customers are responsible for the costs to return the product to the Company or to the supplier’s service centre.
[如產品於收貨日期起計7天內已被使用]
- 顧客購買如屬於小型家庭電器之產品，如產品已被使用，除非是有關產品之品質不符合生產標準，否則不作退換。
- Products to be returned or exchanged must be examined by the supplier in order to confirm if the product does not meet the manufacturing standards. The Company reserves the right to require the Customer to send the product in question to the supplier’s workshop for examination.
- 顧客購買如屬於商業用產品或大型家庭電器，如產品已被使用，一律不作退換。
若因退貨或換貨引起任何爭議，本公司保留最終決定權。
2022年3月29日
